編者按

為進(jìn)一步推動(dòng)直銷(xiāo)行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員促進(jìn)健康消費(fèi)的能力和本領(lǐng)，傳播直銷(xiāo)行業(yè)正能量，在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社支持下，直銷(xiāo)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益聯(lián)盟組織開(kāi)展2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例征集發(fā)布活動(dòng)。在充分吸納消費(fèi)者意見(jiàn)，并經(jīng)專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)綜合評(píng)估后，最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務(wù)消費(fèi)者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠(chéng)邀廣大讀者朋友在評(píng)論區(qū)留下寶貴意見(jiàn)，積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。

我叫張麗香，河南鄭州人，從教育工作者到健康產(chǎn)業(yè)深耕者，我的人生因健康覺(jué)醒而蛻變。

早年在學(xué)校代過(guò)課，自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)辦過(guò)幼兒園，因先天體質(zhì)不太好，加上辦學(xué)過(guò)程中，飲食不規(guī)律、失眠、壓力大，導(dǎo)致健康狀況不佳，通過(guò)持續(xù)的健康管理得到了改善，更見(jiàn)證了身邊親友因健康管理改善體質(zhì)，遂秉持“把客戶(hù)當(dāng)家人”的真誠(chéng)服務(wù)，將健康理念從幼兒園課堂延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。

如今，我?guī)ьI(lǐng)的社群矩陣達(dá)到了700人的規(guī)模，未來(lái)將繼續(xù)用行動(dòng)詮釋健康產(chǎn)業(yè)的價(jià)值與溫度。

社群創(chuàng)辦的經(jīng)過(guò)

為了能給更多人提供健康知識(shí)和服務(wù)，同時(shí)響應(yīng)完美公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型的號(hào)召，與信息傳播方式與時(shí)俱進(jìn)，我在系統(tǒng)研讀公司社群運(yùn)營(yíng)指南，學(xué)習(xí)企微工具功能操作的基礎(chǔ)上，從零開(kāi)始，逐步探索、運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信社群，以“健康知識(shí)普惠”為切入點(diǎn)，復(fù)制倍增，逐步形成“1個(gè)總?cè)?N個(gè)垂直分群”的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)存量客戶(hù)到裂變式增長(zhǎng)的跨越。

創(chuàng)建社群的初心和目標(biāo)

初心：打造無(wú)門(mén)檻的健康學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓專(zhuān)業(yè)健康知識(shí)觸手可及；

目標(biāo)：構(gòu)建“學(xué)習(xí)-實(shí)踐-傳播”健康閉環(huán)，三年內(nèi)培育200名健康管理達(dá)人，覆蓋5萬(wàn)家庭。

社群活動(dòng)案例

21天完美早餐計(jì)劃

內(nèi)容：結(jié)合公司“21天完美早餐”計(jì)劃，每日7:00推送營(yíng)養(yǎng)食譜+產(chǎn)品組合，通過(guò)發(fā)動(dòng)大家積極打卡曬圖，引導(dǎo)大家養(yǎng)成好好吃早餐的習(xí)慣，有些消費(fèi)者從不吃早餐、到吃早餐，從不會(huì)吃早餐，到早餐均衡科學(xué)又營(yíng)養(yǎng)豐富，一個(gè)人帶動(dòng)了一個(gè)家庭從油多鹽多糖多，到少油少鹽少糖的大改變，養(yǎng)成完美早餐的習(xí)慣。同時(shí)，每天早上六點(diǎn)，社群里的小伙伴相互督促著一起做運(yùn)動(dòng)：有氧健身操、彈力帶抗阻運(yùn)動(dòng)、拉伸活動(dòng)等等，好的飲食習(xí)慣搭配科學(xué)的運(yùn)動(dòng)，持之以恒，看著檢測(cè)報(bào)告上一組組可喜的健康指標(biāo)數(shù)字，是收獲健康的喜悅，是蛻變后的美好。

21天完美早餐計(jì)劃

成效：累計(jì)3000人次參與，65%的社群成員養(yǎng)成科學(xué)早餐習(xí)慣，帶動(dòng)健康銷(xiāo)量增長(zhǎng)；

創(chuàng)新：設(shè)置“家庭健康大使”獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)帶動(dòng)全家參與的社群成員；

南環(huán)公園健康管理日

內(nèi)容：每周日上午，我們都會(huì)組織大家約上群里的新老成員到南環(huán)公園一起做健康管理，從早上八點(diǎn)到中午十一點(diǎn)多，大家一起吃完美健康餐，一起做運(yùn)動(dòng)，分享健康體驗(yàn)和快樂(lè)。

戶(hù)外運(yùn)動(dòng)健康行動(dòng)

我的健康我做主，健康需要管理、需要組織、需要環(huán)境、需要學(xué)習(xí)，更在于吃動(dòng)平衡，健康體重，熱身、五行健身操、健走、瑜伽、拉伸、彈力帶抗阻運(yùn)動(dòng)……因?yàn)槭侵苣覀儙е⒆印⒓胰硕既谌胱匀慌c健康的氛圍中，公園里很多陌生人也會(huì)跟著音樂(lè)的節(jié)奏參與其中，和我們一起健身。

特色：每周日戶(hù)外沉浸式健康體驗(yàn)，融合完美餐食、五行操、體脂檢測(cè)、愛(ài)國(guó)主題快閃；

成效：?jiǎn)螆?chǎng)參與峰值120人，新客轉(zhuǎn)化率達(dá)35%；群成員李女士感慨地說(shuō)：“跟著跳了一個(gè)月健身操，搭配完美早餐，明顯感覺(jué)身體狀況改善了很多！”

社區(qū)健康驛站計(jì)劃

內(nèi)容：我和社區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，制定社區(qū)活動(dòng)方案，帶上體脂秤、健康產(chǎn)品走進(jìn)社區(qū)，分享健康及營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，普及健康飲食、健康生活方式的科學(xué)理念及高血壓日常注意事項(xiàng)等，并邀請(qǐng)大家體驗(yàn)完美健康產(chǎn)品，得到社區(qū)居民的認(rèn)可和支持，社區(qū)行正逐步常態(tài)化；

健康服務(wù)社區(qū)行

影響：直接服務(wù)居民人次破千，與5個(gè)社區(qū)建立長(zhǎng)期健康合作機(jī)制；

活躍社群方法多

家庭健康計(jì)劃：推出“親子健康挑戰(zhàn)賽”，以家庭為單位參與運(yùn)動(dòng)打卡；

節(jié)日主題運(yùn)營(yíng)：三八節(jié)組織“健康女神”評(píng)選，冬至開(kāi)展“百人包餃子大賽”；

成長(zhǎng)激勵(lì)體系：設(shè)置“健康學(xué)徒-達(dá)人-導(dǎo)師”晉級(jí)路徑，優(yōu)秀成員可獲得公司總部健康培訓(xùn)資格；

持續(xù)內(nèi)容輸出與健康理念滲透：晨間：早安互動(dòng)及完美早餐或運(yùn)動(dòng)打卡；午間：主題視頻課程的推送及健康小貼士分享；晚間：健康日記總結(jié)與晚安問(wèn)候，（記錄飲食/運(yùn)動(dòng)/睡眠）

場(chǎng)景化種草：結(jié)合節(jié)氣推送《夏季養(yǎng)心攻略》《秋季潤(rùn)肺食譜》，配套產(chǎn)品使用教學(xué)。

榜樣激勵(lì)：每月評(píng)選“身邊的完美健康故事”，獲獎(jiǎng)?wù)呖色@得專(zhuān)屬紀(jì)錄片拍攝機(jī)會(huì)，通過(guò)這些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)和內(nèi)容，我們不僅提升了成員的健康意識(shí)，更在社群內(nèi)營(yíng)造了濃厚的健康文化氛圍，有效促進(jìn)了健康生活方式的普及和實(shí)踐。培育“健康明星家庭”，其改造煥新故事影響周邊37戶(hù)加入，形成示范效應(yīng)；

線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合：線(xiàn)上打卡數(shù)據(jù)可兌換線(xiàn)下沙龍活動(dòng)門(mén)票，線(xiàn)下體驗(yàn)反饋優(yōu)化線(xiàn)上內(nèi)容，形成良性循環(huán)；

即時(shí)激勵(lì)：使用健康管理小程序生成“健康年齡”報(bào)告，可視化改善效果；

通過(guò)以上方法，我的社群活躍度顯著提升，成員間互助氛圍濃厚，健康理念深入人心，社群影響力不斷擴(kuò)大，成功吸引更多家庭參與，形成完美健康生活新風(fēng)尚。

消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制

三級(jí)響應(yīng)：管理員30分鐘初篩→健康顧問(wèn)1小時(shí)解答→公司講師24小時(shí)回復(fù)；

投訴處理：實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+滿(mǎn)意度追蹤”，重大問(wèn)題48小時(shí)出具改善報(bào)告；

典型案例：有群成員質(zhì)疑產(chǎn)品效果，啟動(dòng)“7天見(jiàn)證計(jì)劃”，通過(guò)每日檢測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比化解疑慮。

通過(guò)這些細(xì)致入微的服務(wù)和高效響應(yīng)機(jī)制，我的社群不僅贏得了消費(fèi)者的信任，更在社群中樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)可靠的品牌形象，進(jìn)一步鞏固了完美“清調(diào)補(bǔ)”健康生活的理念，促進(jìn)了社群的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

社群管理要規(guī)范

架構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)立“值班社長(zhǎng)”輪崗制（群主+1名核心成員）；

群規(guī)明確：群內(nèi)禁發(fā)廣告、謠言，違者警告或移除；

三必做要求：每日健康播報(bào)、每周案例分享、每月公益行動(dòng)。

持續(xù)參與：設(shè)計(jì)“健康積分體系”，激勵(lì)成員每日打卡，產(chǎn)品/課程/線(xiàn)下活動(dòng)資格，增強(qiáng)粘性。

社群賦能：建立“健康運(yùn)營(yíng)官”認(rèn)證體系，培養(yǎng)23名持證社群運(yùn)營(yíng)官。

通過(guò)這一系列規(guī)范和架構(gòu)設(shè)計(jì)，社群內(nèi)部形成了自律和積極向上的氛圍，確保了健康信息的純凈傳播。各垂直群針對(duì)特定健康主題進(jìn)行深度探討，小組群則細(xì)化到日常習(xí)慣養(yǎng)成，形成了多層次、全方位的健康生活支持體系。

社群成效令人鼓舞

經(jīng)過(guò)我持續(xù)不斷的努力，我的社群從1個(gè)30人社群擴(kuò)張至12個(gè)垂直社群，群成員體重/血壓/血糖指標(biāo)優(yōu)化，家庭醫(yī)療支出年均減少。

健康管理行動(dòng)

情感價(jià)值：73%成員表示“找到歸屬感”，自發(fā)組建12個(gè)區(qū)域健康俱樂(lè)部。社群滿(mǎn)意度：調(diào)查結(jié)果顯示，90%成員對(duì)服務(wù)表示高度認(rèn)可，并積極推薦親友加入，口碑效應(yīng)顯著，進(jìn)一步擴(kuò)大了社群影響力。我的社群還獲評(píng)“完美公司年度社群運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿”。

大健康社群運(yùn)營(yíng)方法論

定位法則：明確“健康管家+生活顧問(wèn)”雙角色，構(gòu)建信任經(jīng)濟(jì)，深化服務(wù)內(nèi)涵；

互動(dòng)法則：倡導(dǎo)“分享+互助”文化，增強(qiáng)社群凝聚力；

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：精準(zhǔn)分析成員需求，優(yōu)化內(nèi)容供給；

持續(xù)迭代：定期復(fù)盤(pán)，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，確保社群活力與成長(zhǎng)。

最后的話(huà)

站在大健康新時(shí)代坐標(biāo)上，我將持續(xù)深耕"社群+健康+公益"三位一體創(chuàng)新模式，通過(guò)社群，把健康解決方案變成觸手可及的生活日常，期待與更多志同道合者攜手，用專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信一同向光而行，讓健康之光點(diǎn)亮每個(gè)家庭的美好生活！

健康管理行動(dòng)