五、數(shù)字化升級(jí)，用戶善借力。

1、在流量的汪洋里，直掛云帆濟(jì)播海。

商品經(jīng)濟(jì)的變革和發(fā)展，催促著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)期，如火如荼也眼花繚亂。電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、共享經(jīng)濟(jì)、推薦引擎、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等幾乎在一夜之間紛至沓來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了“網(wǎng)絡(luò)流量”，?網(wǎng)絡(luò)仿佛一個(gè)巨大的海洋，不盡相同的“直播”形式，豐富多彩的社交APP平臺(tái)，如同一個(gè)引流精準(zhǔn)客戶的大型基點(diǎn)，把公域的客戶，或者別人的客戶，想方設(shè)法吸引為自己的私域客戶。

在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，抓手無(wú)處不在，每一步都是獲取流量的好機(jī)會(huì)。

在所有的社交工具中，“直播”最討喜，其生態(tài)鏈和技術(shù)也備受關(guān)注，它夠直接，夠形象，用戶之間的商務(wù)交流哪怕失敗，容錯(cuò)損失也能在一定承受范圍內(nèi)，并且用戶規(guī)模在不斷增加，所形成的市場(chǎng)空間也極其廣闊。

網(wǎng)絡(luò)“直播”的生態(tài)可大致描述為：內(nèi)容制造門檻低，客戶使用率較高、裂變能力強(qiáng)、互動(dòng)性粘稠，其形態(tài)已明顯成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

“直播＋”作為直播和其它工具的疊加形態(tài)，也作為一個(gè)可試探性的全新模式呼之欲出。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年夏末，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)“直播”用戶規(guī)模已達(dá)6.38億，占網(wǎng)民整體的63.1%，與前年同期相比增長(zhǎng)了47.2%。

?“直播＋”以網(wǎng)絡(luò)流量為基礎(chǔ)，更接近一種成熟的線上生態(tài)。它更貼合企業(yè)平臺(tái)的需要，有獨(dú)有的個(gè)性和屬性，能承載除信息外的其它資源，包括品牌、供應(yīng)、教育等。

需要注意的是，直播具備一定優(yōu)勢(shì)，但要防止“流量”被部分社交平臺(tái)壟斷的現(xiàn)象，某些社交平臺(tái)為了追逐更大的利益，會(huì)與首席主播產(chǎn)生一定利益關(guān)聯(lián)，以至大部流量向首席主播匯集，造成其超效盈利，甚至不斷打壓其他同類端口，或秒殺線下店、體驗(yàn)活動(dòng)、會(huì)議培訓(xùn)等，讓業(yè)務(wù)變得越來(lái)越不好操作。

另外，直播只是所有營(yíng)銷工具中的一種，而且并不能完全適配比如保健品等特殊商品，需要根據(jù)法律法規(guī)去落地和嘗試。

如果僅僅以工具流定位，短視頻某種程度上看，比直播更具親和力、高效性、也能填補(bǔ)時(shí)間碎片的空缺。而從人的心理上分析，主動(dòng)權(quán)在自己手上，什么時(shí)候想看就看的短視頻和文稿內(nèi)容有異曲同工之妙，直播卻需要大量計(jì)劃籌備，并且在一個(gè)特定時(shí)間，被動(dòng)去融入，主動(dòng)權(quán)被不知不覺(jué)剝離。

無(wú)論是什么工具，都需根據(jù)企業(yè)自己的發(fā)展融合定制，找出屬于自己的一套數(shù)字化發(fā)展的方法論。

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2、線上本通透，忠誠(chéng)更重要。

隨著人們對(duì)外部信息流量的加速獲取，企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的屬性已經(jīng)接近透明。人們的消費(fèi)選擇權(quán)和經(jīng)營(yíng)選擇權(quán)變得比以往任何時(shí)候都要多，也更復(fù)雜。

獲客的難度很高，陌生市場(chǎng)的獲客更難，留住會(huì)員，已經(jīng)成為企業(yè)的另一種發(fā)展戰(zhàn)略。

除了符合消費(fèi)者需求的商品能留住人外，也要側(cè)重短平快的品牌投影，特別是線上的陌生會(huì)員，從認(rèn)識(shí)到消費(fèi)，再到精英和事業(yè)，需要保持一個(gè)合理的熱度段—建議長(zhǎng)期保持在這個(gè)合理的熱度段。過(guò)于疏遠(yuǎn)會(huì)丟失渠道；操之過(guò)急，加大營(yíng)銷，可能會(huì)造成人們的反感和質(zhì)疑。

線上群體的忠誠(chéng)如何培育對(duì)每個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是難點(diǎn)。

選擇本身就具備忠誠(chéng)屬性的群體會(huì)是一個(gè)好的開(kāi)始，當(dāng)然，可遇而不可求。

更多人的非忠誠(chéng)并非個(gè)性和故意為之，更多的可能是一種習(xí)慣，這種習(xí)慣在這個(gè)時(shí)代無(wú)可厚非，它促使我們強(qiáng)增社交溝通的舒適性，賦予客戶更多服務(wù)價(jià)值，讓一筆事業(yè)充滿情懷，嘗試保留人心的持續(xù)熱度。

在后續(xù)，需要企業(yè)文化的持續(xù)輸入，精準(zhǔn)服務(wù)的持續(xù)輸入，通過(guò)工具和渠道增加新人的信任和忠誠(chéng)。

3、網(wǎng)絡(luò)有規(guī)則，核心是自身。

規(guī)則，是“文化價(jià)值”的一部分，更是網(wǎng)絡(luò)文化活起來(lái)的骨架。

行銷人員之間的關(guān)聯(lián)和互動(dòng)，更多的是要講究“規(guī)則”而不是講究“關(guān)系”。

商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)和行業(yè)原有的傳統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)流量爆棚的今天，不斷撕裂以獲利意義上價(jià)值盈虧的重新分配，構(gòu)建成了新的“關(guān)系”。

好的“網(wǎng)絡(luò)規(guī)則”是法律框架下的法規(guī)、制度、規(guī)范。它可以使作秀者和壞風(fēng)氣受到扼制，而壞的“網(wǎng)絡(luò)規(guī)則”則很可能會(huì)導(dǎo)致良者和好序列四處碰壁，甚至出現(xiàn)良莠不分，方向走反的狀況。

只講“規(guī)則”而不講道德的商業(yè)主體很明顯會(huì)缺少些什么，比如良知，公允，自我約束等。只談道德而不講“規(guī)則”的商業(yè)主體則略顯縹緲或虛偽。

目前，網(wǎng)絡(luò)規(guī)則在大力監(jiān)管下，已經(jīng)較為完善，并為物流供應(yīng)、電商銷售搭好了長(zhǎng)續(xù)運(yùn)營(yíng)的基底。

我們要做的便是在合法合規(guī)的承諾下，清流傳播，合規(guī)展業(yè)，先以道德度量行為，再以規(guī)則衡量行為。

張弛有度，自律前行。

從線下到線上，最大的規(guī)則恒古不變—吸引力法則不變，資源價(jià)值不變，結(jié)果導(dǎo)向的利益不變。

無(wú)論社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)如何發(fā)展，人們對(duì)“資源”的掠取、分配、支撐和調(diào)節(jié)都需要在根本上要達(dá)到某種充分的契合和平衡。

在“資源”緊缺不足的時(shí)候，一定的，主動(dòng)的、被動(dòng)的，或相關(guān)聯(lián)、互依靠的“關(guān)系”則更傾向于自私、獨(dú)占、掌控，要不就難以生存和競(jìng)爭(zhēng)，這是人性使然，也是自然法則。而當(dāng)“資源”相對(duì)充足，“關(guān)系”就顯得有點(diǎn)“多余”，不得不去偽存真以示公允、公平、公正。

無(wú)論任何關(guān)系，只要有付出和犧牲，就會(huì)導(dǎo)致心理上的缺失且感覺(jué)不公。

未來(lái)，商品社會(huì)會(huì)越來(lái)越趨向于流體化，線上有信息流，貨幣流，客戶（人））流三個(gè)流體；線下三個(gè)流體分別是“產(chǎn)品”流和社區(qū)流和服務(wù)流。

流體的本質(zhì)就是回歸商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)最根本的屬性：流動(dòng)、變化、生生不息。

行業(yè)與行業(yè)，企業(yè)與企業(yè)，“產(chǎn)品”與“產(chǎn)品”，經(jīng)銷商與經(jīng)銷商、客戶（人）與客戶（人）之間的共存，都建立在 “資源”互交、“關(guān)系”互動(dòng)、 “價(jià)值”互換、 “存在”互溶的基礎(chǔ)之上。

如同“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，說(shuō)不定何時(shí)便會(huì)轉(zhuǎn)換為“＋互聯(lián)網(wǎng)”，或“互聯(lián)網(wǎng)+++++”模式。

不同行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)；“產(chǎn)品”、經(jīng)銷商、從業(yè)者、客戶（人）群動(dòng)之間互相滲透、兼并、協(xié)同和聯(lián)合，從而構(gòu)成了行業(yè)間新的上層建筑。各種“關(guān)系”雖不同卻將互相制衡，“資源”亦歸終達(dá)到一種新平衡，從而形成新的行業(yè)間生態(tài)形式。

所有看起來(lái)香噴噴的魚(yú)餌，里面都藏著鋒利的魚(yú)鉤。

值得慶幸的是，越來(lái)越多的從業(yè)者正由傳統(tǒng)的“外求”（求“關(guān)系”、求“渠道”、求“資源”、求“人事”，求“時(shí)機(jī)”）向新型的 “內(nèi)求”轉(zhuǎn)變，比如坦誠(chéng)面對(duì)自己內(nèi)心需要和最真實(shí)的一面，打開(kāi)認(rèn)知，投資學(xué)習(xí)，興趣激發(fā)，梳理心態(tài)，充滿熱情，表達(dá)希望，追隨信念，增強(qiáng)能力，容惠謙誠(chéng)，做好自己，勤思動(dòng)手的轉(zhuǎn)變。

我們既要成為追光的人，也要成為發(fā)光的人！

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六．新的一年，輿情重心在哪里？

2022年，有一些朋友沒(méi)能熬住業(yè)績(jī)的低迷，接觸到了股權(quán)分配模式，對(duì)沖模式，在短期內(nèi)樹(shù)立起了一個(gè)盤(pán)子。

大單交易，打著企業(yè)的名號(hào)從事違法的市場(chǎng)也比比皆是。

政務(wù)監(jiān)管看在眼里，刻在心里。

過(guò)去的一年，輿情的重心在養(yǎng)老詐騙，消費(fèi)維權(quán)，社交電商（如TST案例）等多項(xiàng)領(lǐng)域。行業(yè)的外事不是不在，而是恰恰好能處于眼皮之下，猶抱琵琶半遮面，總的來(lái)說(shuō)小事件多，還過(guò)得去。

行業(yè)的發(fā)展需要土壤和氛圍，也就是吸引力的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。短平快從根本上就和渠道建設(shè)的基因背道而馳。

即使有成建制的渠道進(jìn)入平臺(tái)發(fā)展，也存在博弈，此消彼亡，也是很多案例的最后結(jié)果。

新的一年，輿情風(fēng)控肯定會(huì)導(dǎo)向那些狂熱的運(yùn)作方式。

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總的來(lái)說(shuō)，堅(jiān)守合法合規(guī)的底線，加大真誠(chéng)服務(wù)，走入陌生群體的舒適區(qū)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、個(gè)性，處理好政務(wù)關(guān)系、媒體關(guān)系，在此基礎(chǔ)上破圈出圈，并提前擴(kuò)大鞏固管理運(yùn)營(yíng)板塊，便能形成自身的商業(yè)生態(tài)。

正在發(fā)展中的社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，不僅正在見(jiàn)證作為一個(gè)風(fēng)向標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的起始與“重心”轉(zhuǎn)移，或更加雄闊的前景與歷史，行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)、經(jīng)銷商、從業(yè)者、客戶等也都要做好充分準(zhǔn)備，以迎接疫情過(guò)后如此千載難逢的大好機(jī)會(huì)。在大浪淘沙中，再戰(zhàn)“江湖”，再起大風(fēng)。明天一定更美好。