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和治友德副董事長鮮勝先生十五周年訪談(五)——夯實基礎(chǔ)做好產(chǎn)品與服務(wù)

和治友德 2022/4/25 字體大小:


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我們知道和治友德很多產(chǎn)品的規(guī)劃與引進您都親身參與,親身使用,很多服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與流程您也是要全程參與把關(guān),您為什么這么重視產(chǎn)品與服務(wù)?


鮮勝副董事長:

歷經(jīng)十五年的發(fā)展,和治友德已經(jīng)發(fā)展成為一家橫跨大健康產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、生物科技研發(fā)、教育培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域的跨國企業(yè),業(yè)務(wù)已輻射至歐洲、亞洲、北美、非洲等國際市場,為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)和廣闊事業(yè)平臺,為數(shù)以萬計家庭的主流消費者帶來綠色、科技、健康、時尚的品質(zhì)生活。作為一家全球化的跨國企業(yè),和治友德要提升競爭力適應(yīng)全球化的挑戰(zhàn),就要練好內(nèi)功,夯實基礎(chǔ),而做好產(chǎn)品和服務(wù),對于和治友德企業(yè)全球化發(fā)展至關(guān)重要。

首先最重要的是產(chǎn)品,要能為消費者提供有效的產(chǎn)品,找到產(chǎn)品獨特的賣點,避免同質(zhì)化的出現(xiàn)。我本人不僅是公司的管理者,同時也是市場營銷的把控者,更是公司產(chǎn)品的愛用者和受益者,因此在公司產(chǎn)品的規(guī)劃與引進上,一定首先會站在消費者的角度,親身體驗產(chǎn)品是否有效,是否真正有益于健康養(yǎng)生,是否有較高的性價比,給消費者帶來切實可見的實惠;其次,我要站在市場一線人員和營銷企劃人員的角度,看產(chǎn)品是否有獨特的賣點,對市場是否有足夠的吸引力,是否有利于事業(yè)伙伴的事業(yè)發(fā)展;最后作為公司的管理者,我會綜合考量產(chǎn)品規(guī)劃問題、產(chǎn)品的生命周期問題、產(chǎn)品的質(zhì)量把控問題、產(chǎn)品的教育培訓(xùn)問題、產(chǎn)品的物流配送問題、產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。這個過程我們與很多專業(yè)的團隊一同群策群力,力爭做到客觀調(diào)研、專業(yè)把控、科學(xué)評判。

同樣非常重要的就是服務(wù),要看是否能夠服務(wù)到每一個消費者,服務(wù)到每一個真正需要公司產(chǎn)品的人。“以人為本,用戶為先”的服務(wù)理念,是和治友德在激烈的國際市場取得競爭優(yōu)勢的驅(qū)動力之一。和治友德努力打造完善的客戶服務(wù)體系,為消費者提供順暢的溝通渠道、便捷的服務(wù)流程以及明確的客服指導(dǎo),以此為消費者提供便利,提升價值。為此,和治友德打造了智能化的服務(wù)中心,組建專業(yè)化的服務(wù)團隊,搭建個性化的互動服務(wù)平臺,為客服提供人性化、定制化、專業(yè)化的全方位服務(wù)。專業(yè)的客戶呼叫中心和高效便捷的一站式服務(wù)模式,緊密地將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和健康的生活方式與客戶的健康夢想緊密鏈接在一起。


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