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保健食品不能替代藥品 武漢新洲市場監管成功調解一起保健食品消費糾紛

中國食品安全網 2025/6/12 字體大?。?a href="javascript:doZoom(14)">小

道道網訊 經過武漢市新洲區市場監管局邾城市場監管所的積極調解,家中老人購買的保健食品終于得以退貨,4598元購貨款也全額退還。6月3日,市民朱先生攜帶一面繡著“辦事認真效率高,服務熱情素質好”的錦旗,向邾城市場監管所表達謝意。

5月18日,邾城市場監管所接到市民朱先生的投訴,稱其父母在一家店鋪購買了大量的保健食品,花費了4598元。食用后,老人發現效果并不明顯,花了這么多錢卻沒有解決自己的老毛病,老人質疑商家虛假宣傳,提出退貨卻遭商家拒絕。


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執法人員胡宇、汪鑫文立即找到朱先生父母了解事情的來龍去脈,兩人以拉家常方式耐心溝通,最終引導老人說出涉事店鋪信息。5月20日,執法人員到現場核查,涉事商家證照齊全,否認虛假宣傳行為,但銷售人員存在未考慮實際需要數量,將大量保健食品推薦給老人等問題。

執法人員以“保健食品不能替代藥品、老年消費者更需特殊關懷”為切入點組織調解,通過多次努力,該店最終同意全額退款。調解后,執法人員要求商家“面向老人銷售需聯系子女確認,嚴禁大批量推銷”,同時提醒老人“保健食品不是藥品,不能代替藥物治療疾病,購買前應與家人商量”。

邾城市場監管所相關負責人表示,這場調解不僅化解了糾紛,更成為一堂生動的消費普法警示課。今后該所將持續嚴格監管保健食品、養老服務等領域的消費行為,筑牢民生權益防護網。



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