直銷道道網(wǎng)訊 即使在營(yíng)銷手段日益完善的今天,客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體。客戶的變動(dòng),往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整,一不小心甚至?xí)?duì)局部(區(qū)域)市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。假如你是一名優(yōu)秀的直銷人員,請(qǐng)一定要時(shí)刻擦亮你的眼睛,慎防掉進(jìn)失去客戶的陷阱里,造成你的客戶在不經(jīng)意間流失。要知道,在直銷行業(yè)里,一個(gè)客戶的流失很大程度上就等于在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間里你將永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶,給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)的不利影響將是十分巨大的。

客戶的流失,通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況:
1、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備
例如忘記或不予理會(huì)客戶提出的要求,拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶認(rèn)為你對(duì)他不重視,相對(duì)地,他也就同樣不會(huì)對(duì)你給予高度的重視。
2、不知所云,浪費(fèi)顧客時(shí)間
要永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的時(shí)間是非常寶貴的,珍惜每一分鐘與客戶談話的機(jī)會(huì)。如果很長(zhǎng)一段時(shí)間里,你對(duì)客戶都是在那里自圓其說(shuō),自己侃侃而談。那你可要小心,可能出于禮貌,客戶并沒(méi)有打斷你,但他(她)的心里其實(shí)已經(jīng)很厭煩你了。
3、夸大你產(chǎn)品的利益和服務(wù)
這世界上聰明人很多,并不單單只有你一個(gè),要知道你的小算盤(pán)可能客戶早已了如指掌。而你就等于是在自挖墳?zāi)梗斆鞣幢宦斆髡`。
4、隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)
你可能會(huì)因?yàn)榭蛻粢粫r(shí)的不知情而賺了不少,但所謂“紙包不住火”,真相總有大白的一天。知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利,永遠(yuǎn)要尊重客戶的知情權(quán)。
5、從每次交易中占小便宜
直銷的客戶可能很多都是我們的親朋好友,而假如你只求“今朝有酒今朝醉”,今天有錢(qián)今天賺的話,你未來(lái)就真的值得擔(dān)心了。想要做好直銷是要看長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
6、頻繁改變交易方式
假如你的一個(gè)忠誠(chéng)客戶問(wèn)你“是否又換了電話號(hào)碼或者其他聯(lián)系方式”時(shí),其實(shí)他可能正在對(duì)你產(chǎn)生質(zhì)疑。
7、交易后,不跟進(jìn)及關(guān)心客戶
要知道,任何事情都存在著突發(fā)性,你不能擔(dān)保你們?cè)诮灰缀蟛粫?huì)出現(xiàn)問(wèn)題。而哪怕是很小的問(wèn)題,你都沒(méi)有給予客戶重視和關(guān)心。
8、不履行你所承諾的事情
在你沒(méi)有足夠的把握時(shí),最好少作承諾,而承諾了就一定要做到。沒(méi)有任何一個(gè)客戶愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的直銷商長(zhǎng)期合作的。
【責(zé)編:Farmer】