直銷道道網(wǎng)訊 即使在營(yíng)銷手段日益完善的今天，客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體。客戶的變動(dòng)，往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)?duì)局部（區(qū)域）市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。假如你是一名優(yōu)秀的直銷人員，請(qǐng)一定要時(shí)刻擦亮你的眼睛，慎防掉進(jìn)失去客戶的陷阱里，造成你的客戶在不經(jīng)意間流失。要知道，在直銷行業(yè)里，一個(gè)客戶的流失很大程度上就等于在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間里你將永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶，給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)的不利影響將是十分巨大的。

客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

1、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備

例如忘記或不予理會(huì)客戶提出的要求，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶認(rèn)為你對(duì)他不重視，相對(duì)地，他也就同樣不會(huì)對(duì)你給予高度的重視。

2、不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間

要永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的時(shí)間是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與客戶談話的機(jī)會(huì)。如果很長(zhǎng)一段時(shí)間里，你對(duì)客戶都是在那里自圓其說(shuō)，自己侃侃而談。那你可要小心，可能出于禮貌，客戶并沒(méi)有打斷你，但他（她）的心里其實(shí)已經(jīng)很厭煩你了。

3、夸大你產(chǎn)品的利益和服務(wù)

這世界上聰明人很多，并不單單只有你一個(gè)，要知道你的小算盤(pán)可能客戶早已了如指掌。而你就等于是在自挖墳?zāi)梗斆鞣幢宦斆髡`。

4、隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)

你可能會(huì)因?yàn)榭蛻粢粫r(shí)的不知情而賺了不少，但所謂“紙包不住火”，真相總有大白的一天。知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的知情權(quán)。

5、從每次交易中占小便宜

直銷的客戶可能很多都是我們的親朋好友，而假如你只求“今朝有酒今朝醉”，今天有錢(qián)今天賺的話，你未來(lái)就真的值得擔(dān)心了。想要做好直銷是要看長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

6、頻繁改變交易方式

假如你的一個(gè)忠誠(chéng)客戶問(wèn)你“是否又換了電話號(hào)碼或者其他聯(lián)系方式”時(shí)，其實(shí)他可能正在對(duì)你產(chǎn)生質(zhì)疑。

7、交易后，不跟進(jìn)及關(guān)心客戶

要知道，任何事情都存在著突發(fā)性，你不能擔(dān)保你們?cè)诮灰缀蟛粫?huì)出現(xiàn)問(wèn)題。而哪怕是很小的問(wèn)題，你都沒(méi)有給予客戶重視和關(guān)心。

8、不履行你所承諾的事情

在你沒(méi)有足夠的把握時(shí)，最好少作承諾，而承諾了就一定要做到。沒(méi)有任何一個(gè)客戶愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的直銷商長(zhǎng)期合作的。

【責(zé)編：Farmer】